Des conditions de travail. Une augmentation de salaire. Le prix d’un produit ou d’un service avec un fournisseur. Les termes d’un contrat avec un client. Peu importe ce que vous devez négocier en anglais, votre langue seconde, la préparation représente votre meilleur allié.
Voici donc un petit guide de négociation en anglais dans lequel vous trouverez mes meilleurs trucs.
Garder en tête les différences culturelles
Avant d’entamer une négociation, informez-vous au sujet de la culture de l’interlocuteur avec qui vous négocierez.
Est-ce que pour lui « business is business » et « le temps c’est de l’argent » ou bien il faut prendre le temps de discuter de la famille avant d’entamer la négociation?
Qu’en est-il de la poignée de main et du « eye contact »?
Connaître le vocabulaire et les expressions liées à la négociation
Apprendre le vocabulaire et les principales expressions en lien avec la négociation vous aidera à être plus à l’aise au cours de la discussion.
- A selling point = un argument de vente
- A proposal = une proposition
- A tactic = une tactique
- A proposal = une proposition
- An expectation = une attente
- A counterpart = une contrepartie
- A counterproposal = une contreproposition
- To argue = argumenter
- To demonstrate, to show = démontrer
- To back down = reculer, se rétracter
- To go back to the drawing board = repartir à zéro
- To iron something out = résoudre un problème
- To beat around the bush = tourner autour du pot
- To cut the chase = aller droit au but
- What do you think about it? OU How does it sound? = Qu’en pensez-vous?
- How come you think that? = Pourquoi pensez-vous cela?
- What do you mean? Que voulez-vous dire?
- What makes you think that? = Qu’est-ce qui vous fait penser ça?
- What do youexpect from me? = Qu’attendez-vous de moi?
- Can I go back to a point you made earlier? Puis-je revenir sur un point?
- Is that your best offert? = C’est votre meilleure offre?
- Under which conditions would you want to buy? À quelles conditions achèteriez-vous chez moi?
- What does it take to work with you? = Que faut-il pour travailler avec vous?
- If I meet all your expectations, do we have a deal? = Si je réponds à toutes vos attentes, est-ce qu’on a un marché?
- Take it or leave it. = À prendre ou à laisser.
- Do we have a deal? = Marché conclu?
- Let’s roll up our sleeves. = Retroussons-nous les manches!
Pratiquer, pratiquer et pratiquer
Commencez par vous fixer un objectif. Que voulez-vous obtenir de cette négociation? Puis, notez tous vos arguments. Ensuite, réfléchissez aux questions et aux objections que pourrait avoir votre interlocuteur et préparez vos réponses : cela vous évitera d’être pris au dépourvu.
Que vous reste-t-il à faire? Pratiquer encore et encore jusqu’à ce que votre conversation devienne fluide. Le but, ce n’est pas d’apprendre un texte par cœur, pas du tout. C’est plutôt d’être paré à toutes éventualités et de gagner en confiance.
La meilleure façon de s’exercer consiste à pratiquer avec quelqu’un (comme lorsque vous prépariez un exposé oral au secondaire), de préférence une personne bilingue ou anglophone. Plusieurs coachs d’anglais chez Verbatum se passionnent pour l’entrepreneuriat et le développement des affaires. Ils pourront vous donner toute l’aide dont vous avez besoin pour vous préparer à votre négociation.
En terminant, voici quelques conseils en rafale :
- Adoptez une attitude positive;
- Considérez votre interlocuteur comme votre égal;
- Visez un accord satisfaisant pour les deux parties;
- Intéressez-vous sincèrement à l’autre et posez-lui des questions, que ce soit pour apprendre à le connaître ou lui demander de préciser sa pensée;
- Faites preuve de flexibilité et n’hésitez pas à faire des concessions sur des éléments mineurs.
Pour aller plus loin…
Le livre Négocier en anglais – Influencer et convaincre : les grandes étapes, d’Isabelle Perrin, contient une mine d’information intéressante. Il présente les différentes étapes de la négociation : la présentation, l’argumentation, la confrontation…